Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Im Volk Shop sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Volkswagen-Zubehörteile sowie ein nahtloses und zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Bestellabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Maßgeschneiderte oder spezielle Artikel können je nach Verfügbarkeit zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bestellstornierungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden und unterliegen einer Stornogebühr von 5 %, um Transaktions- und Bearbeitungskosten zu decken. Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Um zu stornieren, kontaktieren Sie: help@thevolkshop.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Stornierung an.
Rückgabeberechtigung
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Der falsche Artikel wurde erhalten
- Der Artikel kam beschädigt oder defekt an
Artikel müssen in der Originalverpackung, unbenutzt und in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden.
Verantwortung für die Passform
Kunden sind verantwortlich für die Überprüfung der Passform und Spezifikationen des Produkts vor dem Kauf. Dazu gehört die Überprüfung der Größe, des Befestigungstyps und der Kompatibilität mit Ihrem spezifischen Volkswagen-Modell. Rücksendungen und Rückerstattungen werden nicht für falsch aufgegebene Bestellungen aufgrund von Kundenfehlern akzeptiert.
Rücksendung oder Rückerstattung anfordern
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie: help@thevolkshop.com
Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und klare Fotos des Artikels sowie etwaiger Mängel oder Abweichungen beifügen. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten.
Rückerstattungen und Ersatzteile
Wenn Ihre Rücksendung aufgrund unseres Fehlers oder eines Produktschadens genehmigt wird, werden wir:
- Einen Ersatz kostenlos senden, oder
- Eine vollständige Rückerstattung ausstellen, wenn ein Ersatz nicht verfügbar ist
In diesen Fällen wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeitet. Zusätzliche Zeit kann von Ihrem Zahlungsanbieter benötigt werden, um die Gelder zu verbuchen.
Wenn Sie nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@thevolkshop.com.
Wiederauffüllungsgebühr
Eine Rücknahmegebühr von 5 % gilt für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Der Kunde ist in diesen Fällen für die Rücksendekosten verantwortlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:
- Falsche Bestellungen, die auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen sind
- Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Installation beschädigt wurden
- Produkte, die verwendet, installiert wurden oder sich nicht im Originalzustand befinden
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
Endverkauf
Alle Verkäufe sind endgültig, es sei denn, das Produkt ist bei Ankunft falsch oder beschädigt. Bitte überprüfen Sie alle Spezifikationen und Passformdetails, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie unser Team unter: help@thevolkshop.com
